Preguntas Frecuentes
¿Los productos están hechos a mano?
¡Si! ¡Cada producto está hecho a mano en pequeños lotes en nuestro taller en la Ciudad de México!
¿Son sus productos libres de crueldad animal?
¡Si! Nunca se han realizado o nunca se realizarán pruebas en animales. Probamos personalmente todos y cada uno de los productos que se fabrican aquí nosotros mismos y en familiares y amigos. Si no lo usamos, no lo venderemos.
¿Cómo utilizo sus productos con fines rituales y mágicos?
Los aceites se pueden usar como aceites rituales vertiéndolos en velas y quemadores de aceite, consagrando herramientas o llevándolos como aceites intencionales. Todos los demás productos tienen una intención específica y cada vez que los usa, está agregando una capa extra de potencia a la tus rituales de auto cuidado.
¿Tengo que estar en las artes metafísicas, new age etc. para utilizar los productos?
¡No! Los productos Black Sirena están hechos para crear rituales de cuidado diario y personal, incluso si no cree o no se siente cómodo usándolos para un uso metafísico y mágico los puede usar para rutinas de auto cuidado y belleza.
¿El olor de mis productos, al aplicarlos sobre mi piel no dura todo el día?
Utilizamos ingredientes naturales y aceites esenciales, evitando químicos y fijadores que puedan resultar dañinos para la salud.
¿Es normal si mi jabón suda un poco ?
Así es, debido a que utilizamos glicerina, esta absorbe humedad del ambiente. No te preocupes, esto es normal y no afecta de ninguna manera a tu jabón.
¿Debo guardar mi jabón en el frasco?
No es necesario, te recomendamos que una vez que lo uses lo dejes fuera para evitar accidentes, el frasco lo puedes reutilizar.
¿Debe oler bien mi sahumerio al prenderlo?
No, los sahumerios trabajan con las vibras energéticas de las plantas, no con el aroma, a diferencia de los inciensos. Toma en cuenta que huele muy diferente una planta seca a una quemada.
Tienen venta para distribuidores o mayoristas?
Si, compártenos envíanos correo a blacksirenacontacto@gmail.com
ÓRDENES & ENVIOS
¿Hacen envíos a todos los estados de México?
Sí, cubrimos todas las zonas posibles.
Al realizar tu pedido es importante que incluyas: CALLE, NÚMERO, COLONIA, MUNICIPIO y CÓDIGO POSTAL.
Existe la posibilidad de que tu ciudad se encuentre en una zona extendida y la paquetería no tenga acceso. Por favor, envíanos un mail si tienes duda acerca de tu código postal. Nosotros utilizamos la paquetería REDPACK, si no llega a tu domicilio, contáctanos para poder hacer tu guía por otra paquetería.
¿Tienen atención a clientes?
Sí, Nuestro horario de servicio a cliente en todas nuestras redes sociales es de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.
¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento no.
Mi paquete se regresó al remitente, ¿qué hago?
Recomendamos corroborar los datos de dirección de entrega de tu paquete antes de su envío (revisa que tu calle, colonia y CP estén correctos y número de contacto), ya que si tu paquete se regresa al remitente (con nosotrxs) y la guía marca que el cliente no estaba disponible o la empresa estaba cerrada, se deberá pagar un reenvío.
¿Es posible editar mi orden una vez que haya pagado mi carrito?
No podemos modificar tu orden una vez que se haya creado el pago. Lamentablemente nuestro sistema ya no lo permite.
He dado la dirección de envío equivocada ¿qué debo hacer?
Comunícate con nosotros inmediatamente por correo electrónico o cualquiera de nuestras redes sociales. Actualizaremos su información de envío. Esto aplica solamente para cambio de calle o número. Si tu código postal es erroneo, cambiarlo tendrá un costo extra.
Cuando llega mi pedido?
Los envíos dentro de la CDMX se hacen al día siguiente de tu compra si la realizaste antes de las 6:00 pm. Los envíos al resto de la república se hacen de 3 a 5 días hábiles después de que el mensajero recolectó los paquetes, mantente atentx a tu guía para ir rastreando tu pedido